مساعدة سريعة
جرّب هذه الخطوات قبل الاتصال. وأسرع طريقة: افتح تطبيق فحص الإنترنت واضغط «هل الإنترنت واقف؟». والدعم الفني معك 24 ساعة، طوال أيام الأسبوع.
أنواع المشاكل
🔌 الإنترنت واقف تمامًا
- انظر لأضواء الجهاز: إذا Power مطفأ فالمشكلة كهرباء أو محوّل.
- انظر لضوء الإنترنت (WAN أو PON، أو ضوء الهوائي في الوايرليس): إذا كان مطفأً أو يومض، أو ضوء LOS أحمر، فالخط مقطوع من جهة الشبكة: أرسل لنا.
- إذا ضوء الإنترنت ثابت لكن لا يفتح شيء: أعد تشغيل الراوتر (اسحب الكهرباء 30 ثانية ثم أعده وانتظر دقيقتين).
- إذا بقي الحال: أرسل لنا نتيجة «هل الإنترنت واقف؟» من التطبيق.
🐢 الإنترنت بطيء
- قرّب من الراوتر وجرّب: إذا تحسّن فالمشكلة قوة الواي فاي لا الخط.
- أوقف التحميلات الثقيلة (تحديثات، أفلام) على الأجهزة الأخرى وجرّب مرة ثانية.
- افتح «اصلح لي» في التطبيق ليحدد لك السبب ويعطيك خطوات.
- إذا ظهر أن المشكلة بعد الراوتر فأرسل التقرير للدعم الفني.
🔁 الإنترنت يتقطع ويرجع
- اترك «المراقبة الحيّة» في التطبيق تعمل 10 دقائق أثناء الاستخدام، ثم اضغط «يكفي».
- فعّل «تقريري الأسبوعي» (اختياري) ليسجّل متى تنقطع الخدمة ولأي سبب تقريبي.
- أرسل لنا التقرير: وجود الوقت والسبب يوفّر علينا الكثير.
📶 الواي فاي ضعيف في غرفة معيّنة
- استعمل «جولة الإشارة» في التطبيق لتعرف أضعف الأماكن.
- انقل الراوتر لمكان وسط البيت وأعلى، وبعيدًا عن الجدران السميكة والمايكرويف.
- إذا بقيت غرفة بعيدة ضعيفة فتحتاج مقوّي إشارة أو نقطة وصول موصولة بكابل.
كيف أعيد تشغيل الراوتر؟
- اسحب كابل الكهرباء من الراوتر (أو اطفئه بزر Power) وانتظر 30 ثانية كاملة.
- أعد الكابل وانتظر من دقيقتين إلى 3 دقائق حتى تثبت الأضواء.
- جرّب فتح موقع.
لا تضغط زر Reset (الثقب الصغير) أبدًا للإعادة العادية: يمسح كل الإعدادات، وفي أجهزة الألياف قد يقطع الخدمة حتى نعيد ضبط الجهاز.
الدخول لصفحة الراوتر
لتغيير كلمة الواي فاي أو القناة. الشرح المفصّل برسوم داخل التطبيق ← «أدلة الراوتر».
| نوع الراوتر | عنوان الدخول | ملاحظة |
|---|---|---|
| Ruijie Reyee | عنوان البوابة (يظهره التطبيق) | كلمة الإدارة يضعها من ركّب الشبكة |
| TP-Link | tplinkwifi.net أو 192.168.0.1 | كلمة الإدارة التي وضعتها أول مرة |
| Tenda | tendawifi.com أو 192.168.0.1 | في بعض الموديلات 192.168.1.1 |
| Cudy | cudy.net أو 192.168.10.1 | في بعض الموديلات 192.168.1.1 |
| Huawei (جهاز الألياف) | 192.168.100.1 | كلمة الدخول تحددها الشركة؛ اسأل الدعم الفني |
أسماء القوائم تختلف قليلًا بين الموديلات. ولا تخمّن كلمات المرور، وإن نسيتها اسأل الدعم الفني قبل أي Reset.
ماذا ترسل للدعم الفني؟
- تقرير التطبيق (زر «إرسال النتيجة» في أي شاشة): فيه الأرقام والوقت.
- متى بدأت المشكلة وهل هي دائمة أم تأتي وتروح.
- هل المشكلة في هاتف واحد أم في كل الأجهزة.